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14/01/2015

Le mode d’emploi, un basique de l’autoformation

mode d'emploi,autoformation,e-learningAssembler les différentes parties du gigantesque placard que vous voulez installer dans votre chambre, se servir du nouveau téléviseur et de sa télécommande aux mille boutons, comprendre le fonctionnement du four ultra-moderne que vous vous êtes offert à Noël, allumer et programmer l’aspirateur automatique qui va remplacer votre ancien appareil manuel… Ces actions sont rarement simples. La nouveauté de ces objets ou leur complexité peuvent rendre leur appréhension quelque peu difficile. Lorsque vous vous retrouvez seul face à une petite montagne de planches et une bonne centaine de vis toutes aussi étranges les unes que les autres, il y a peu de chance de réussir votre mission d’assemblage sans le précieux document laissé magnanimement par les bienveillants fabricants : le mode d’emploi. Qu’il soit simple feuillet volant ou bible de 300 pages, il nous sauve souvent d’une épreuve impossible. Avec la complexité croissante des objets du quotidien, ces précieuses notices sont devenues quasiment indispensables. Et à quoi servent-elles exactement ? A nous expliquer le fonctionnement ou l’assemblage d’un objet que l’on vient d’acquérir. Leur objectif est de nous accompagner pendant la prise en main de l’appareil ou le montage de ses composants, de nous dire comment il faut faire, de nous apprendre à nous servir de l’objet. Le mode d’emploi joue en quelque sorte un rôle d’accompagnateur. On peut dire que le guide d’utilisation, c’est le premier niveau de l’autoformation. Et dans le concours de l’entreprise offrant les meilleurs modes d’emploi, le trophée revient certainement à… Ikea ! Minimalisme des icônes et des graphiques, symbolisation et précision des illustrations, absence d’explications textuelles et d’informations superflues, enchaînement séquentiel et logique des actions, uniformisation du style pour tous les modes d’emploi de la marque... Des techniques éprouvées pour améliorer l’expérience d’autoformation des utilisateurs et rendre plus efficace et rapide l’étape fastidieuse mais essentielle de la compréhension du fonctionnement de l’objet. Les concepteurs d’autoformation en entreprise devraient s’inspirer de ces fondamentaux déclinés par Ikéa pour créer leurs modules e-learning et autres guides autoformatifs. Bien sûr, point d’évaluation des connaissances et de score final dans le mode d’emploi, point d’interactivité, point de suivi de l’avancée dans le parcours… Mais la qualité du contenu du mode d’emploi se reflète directement dans le résultat obtenu par son lecteur, c’est-à-dire la bonne utilisation ou le bon montage de l’objet. Le mode d’emploi Ikéa comme le niveau le plus basique de l’autoformation, oui. Et il est parfois souhaitable de se référer aux fondamentaux, surtout en matière d’acquisition de savoir-faire…